A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. LOCAIS ATENDIDOS
Loja Santhana opera diretamente ou por meio de terceiros contratados, entregando em todo o Brasil. No entanto, a Loja Santhana não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site em outros países, ou territórios estrangeiros.
2. PRAZOS DE ENTREGA
2.1. Estimativa. O prazo de entrega varia conforme a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
Importante entender que o prazo de postagem não corresponde ao prazo de entrega dos serviços dos correios, postagem e o tempo estabelecido pela empresa para o envio do pedido, logo após o envio (postagem) passa a correr o prazo de entrega estabelecido pelos correios no momento da compra.
2.2. Horário de entrega e agendamento. A Loja Santhana efetua o despacho dos Pedidos entre segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.
2.3. Finais de semana e feriados. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados. Estes pedidos serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
2.4. Prazo determinado. A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.
Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.
2.5. Receptores no local de entrega. O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela Loja Santhana e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento.
2.6. Embalagem violada. A Loja Santhana não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.
3. POSSÍVEIS MOTIVOS PARA ATRASO DE SUA ENTREGA:
3.1. Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
3.2. Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;
3.3. Mudança de endereço;
3.4. Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
3.5. Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso-prévio;
3.6. Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios.
4. VALOR DO FRETE
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Loja Santhana poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
5. CONDIÇÕES DA ENTREGA
A Loja Santana entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.
6. RECUSA DO RECEBIMENTO
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
(i) Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(ii) Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(iii) Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,
(iv) Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o ATENDIMENTO, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
A Loja Santhana entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.
8. DIVERSOS
8.1. Alterações do pedido. A Loja Santhana não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
8.2. Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais, a Loja Santhana informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente.
8.3. Alerta. A Loja Santhana poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
Dúvidas? Entre em contato conosco através de nosso suporte:
E-mail: contato@lojasanthana.com
WhatsApp: (12) 991447844
